Стас (red_lemur) wrote,
Стас
red_lemur

Categories:

Хитрый ход придумал Мастерхост

Компания Мастерхост, лидирующая несколько лет назад среди российских хостинговых компаний, а в последнее время, предоставляющая откровенно дерьмовый сервис, похоже перешла на новый этап развития.

Последние несколько лет сбои на площадках хостинга происходят все чаще и чаще. Плюс к этому, техподдержка тоже стала ужасной. "Специалистам" приходится объяснять, как работает их оборудование и ПО, только после этого они в состоянии понять проблему. :) Но более внятного решения проблемы, чем предложения перегрузить МОЙ :) компьютер от них последнее время добиться не удается...

Проблема в том, что я пару лет назад (когда они еще отлично работали) перетащил к ним большинство своих проектов, и теперь выгляжу как дурак, по нескольку раз на неделе объясняя возмущенным клиентам, почему их сайты снова не доступны.

Когда сегодня, около 23:00 начали звонить клиенты я, пообещав разобраться, набрал уже выученный наизусть номер Мастерхостa, в надежде услышать ставшее привычным: "К сожалению, произошла авария, наши специалисты уже работают над проблемой и в скором времени работоспособность будет восстановлена..."

Но в компании придумали еще более крутую вещь! .masterhost повесил на телефон круглосуточной техподдержки автоответчик!!! Т.е. теперь высказать свое возмущение и узнать о проблеме у вас не получится. Автоответчик милым голосом сообщает "Все специалисты заняты. Перезвоните, пожалуйста позже!"  И вешает трубку!

По моему, отличное решение проблемы недовольных клиентов! Реализация сервиса 24\7 в лучших традициях совка 80-х годов...
Subscribe

  • С просьбой о помощи.

    Я немного волнуюсь, ибо это мой первый пост с просьбой о помощи. Хотя и отдаю себе отчет, что просить помощь для других значительно легче, чем…

  • Первый снег

    По традиции, сперва небольшая предыстория... Несмотря на то, что я вообще не пишу, я исправно раз в месяц захожу в ЖЖ, поглядеть ленту и посмотреть,…

  • Проект #читаемпесни

    Давным давно, когда мы были маленькими, музыку писали композиторы на стихи, которые писали поэты... И результат их совместного творчества назывался…

  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 24 comments

  • С просьбой о помощи.

    Я немного волнуюсь, ибо это мой первый пост с просьбой о помощи. Хотя и отдаю себе отчет, что просить помощь для других значительно легче, чем…

  • Первый снег

    По традиции, сперва небольшая предыстория... Несмотря на то, что я вообще не пишу, я исправно раз в месяц захожу в ЖЖ, поглядеть ленту и посмотреть,…

  • Проект #читаемпесни

    Давным давно, когда мы были маленькими, музыку писали композиторы на стихи, которые писали поэты... И результат их совместного творчества назывался…